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Política de envío
Procesamiento de Pedidos y Calendario de Entrega
Una vez que realizas un pedido en nuestro sitio web, nuestro equipo comienza a procesarlo lo antes posible. Para una mejor planificación, ten en cuenta el siguiente cronograma:
Tiempo de Preparación del Pedido
Tiempo de manejo:
1 a 2 días laborables (lunes a viernes)
Tiempo de Tránsito del Envío
Tiempo de tránsito estimado:
3 a 8 días laborables (lunes a viernes)
Tiempo Total de Envío (Preparación + Tránsito)
Tiempo total estimado:
4 a 10 días laborables (lunes a viernes)
Hora Límite para Realizar Pedidos
Hora de corte de pedidos:
4:00 PM
(GMT+01:00) Hora Central Europea (Madrid)
Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Confirmación del Pedido
Tras completar tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu pedido.
Una vez que el pedido sea enviado, te enviaremos un correo de confirmación de envío que incluirá el número de seguimiento y el enlace correspondiente. También recibirás una notificación cuando el pedido haya sido entregado.
Transportistas de Envío
Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar una entrega segura y puntual:
- Correos
- DHL
Zonas de Envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Costes de Envío
Todos los precios están expresados en euros (€).
- Pedidos superiores a 59 €: Envío gratuito
- Pedidos inferiores a 59 €: Tarifa plana de 4,95 €
Paquetes Perdidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, por favor sigue estos pasos:
- Verifica la dirección de envío proporcionada
- Revisa posibles lugares de entrega en tu domicilio
- Consulta con vecinos o personas que puedan haber recibido el paquete
- Contacta con el transportista utilizando tu número de seguimiento
Si el paquete es declarado oficialmente como perdido, contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Ofreceremos un reenvío o un reembolso, según tu preferencia.
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el sistema del transportista.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a un alto volumen de envíos o circunstancias imprevistas del transportista.
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de Devolución y Elegibilidad
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original
- El artículo no debe mostrar signos de uso, daño o desgaste
- La devolución debe solicitarse dentro del plazo establecido
- Se aceptan devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor notifícanos lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del embalaje
- Una breve descripción del problema
Tras revisar el caso, ofreceremos una sustitución, cambio o reembolso completo, según corresponda.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará a tu método de pago original
- El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 10 días
- Recibirás un correo de confirmación una vez emitido el reembolso
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago
- Contacta con tu banco o proveedor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
- Si el problema persiste, contáctanos en info@primepadelspain.es o +34 649 84 01 95
Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o en condiciones distintas a nuevas
- Solicitudes realizadas después de los 30 días desde la entrega
- Artículos devueltos sin seguir el proceso de autorización correspondiente
Cambios
Aceptamos cambios de productos, siempre que:
- El artículo cumpla con las condiciones de devolución
- La solicitud se realice dentro del plazo establecido
- El producto esté disponible en stock
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar el pedido.
Dirección de Devolución
Calle del Escudo 36
29680 Estepona, Málaga
España
Método y Costes de Devolución
- Método de devolución: Por correo postal
- Etiqueta de devolución: Descargable e imprimible
- Coste de reposición: Sin coste
- Gastos de devolución: Sin cargo adicional
- Plazo de reembolso: Hasta 10 días
Política de Cancelación
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados. Para solicitar una cancelación, debes contactarnos lo antes posible tras realizar la compra.
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